Запись разговоров в потоке E1

У вас установлена старая гибридная АТС, выход в город осуществляется по каналу E1, а реализация записи разговоров — затратная задача. Также есть потребность записывать и аналоговые FXO-линии.

Колл-центр хочет анализировать запросы клиентов, но нет возможности? Проводите масштабные рекламные кампании в разных сферах, но клиентов всё равно недостаточно? Продажи не растут или их рост незначителен? Все эти задачи можно решить путём внедрения записи разговоров — актуальность темы постоянно растёт, и наши клиенты очень часто обращаются с этим вопросом.

Задача легко решается с помощью нашего E1-шлюза Alvis-GW-2E1 и внешнего сервера с Elastix. При этом Elastix может быть размещён в виде виртуальной машины существующей системы виртуализации. Фактически вы оплачиваете только шлюз Alvis и настройку системы записи.

Шлюз Alvis подключается «в разрыв» городского (ТфОП) потока E1, идущего на УПАТС. На отдельном сервере устанавливается система Elastix (возможно использование систем виртуализации). Alvis передаёт синхронизацию E1 от провайдера ТфОП к офисной АТС. Все входящие звонки с потока E1 отправляются в Elastix по SIP с меткой «пришёл с ТфОП E1». Elastix обратно соединяется с Alvis по SIP, одновременно активируя запись штатными средствами. Шлюз, видя метку «пришёл с ТфОП E1», отправляет звонок на поток E1 УПАТС.

Elastix — универсальный сервер коммуникаций, который объединяет цифровую АТС на базе Asterisk, почтовый сервер (Postfix + RoundCube), IM (OpenFire — Jabber XMPP), факс-сервер (HylaFax) и средства для совместной работы: календарь, интегрированный с АТС для автоматических голосовых уведомлений, телефонную книгу, две CRM в интерфейсе (vTigerCRM и SugarCRM), интегрированный DHCP-сервер для автоматической настройки VoIP-телефонов, Firewall и Fail2ban для защиты, а также модули колл-центра, автообзвона, записи разговоров и статистики.

• Нередко клиент позволяет себе оскорбительные высказывания в адрес сотрудника — запись позволяет предъявить её в соответствующую инстанцию.
• Изучение стиля общения собственных сотрудников — возможно, самый главный аргумент.
• Клиенты делятся индивидуальным опытом и пожеланиями — руководство сможет ориентироваться на реальные запросы и воплощать их в жизнь.
• Вы сможете описать правильный алгоритм разговора с клиентом на основе конкретных примеров.
• Прослушивая записи, вы отследите прерывания работы ваших сервисов.
• Инструменты статистики позволяют руководителю анализировать отчёты о звонках.
• Автоматическая запись по выбранным направлениям исключает пропуск запроса клиента; вы всегда сможете сравнить версию сотрудника и клиента по конкретному вопросу.

• Можно начать с 15 одновременных звонков на модели Alvis-GW-2E1-L.
• Дорастить до Alvis-GW-2E1-DLX с 30 одновременно записываемыми разговорами.
• Сделать upgrade до Alvis-GW-2x2E1-DLX с 60 одновременно записываемыми разговорами.
• Балансировка нагрузки и автоматическое резервирование между несколькими серверами Elastix и несколькими шлюзами Alvis.
• Штатная конфигурация — не нужно ничего «дописывать», проверенность ПО: Alvis — SIP-E1 шлюз на базе Asterisk; Elastix — IP-АТС на базе Asterisk; Asterisk — Open Source телефонная система.
• При недоступности сервера Elastix шлюз Alvis благодаря системе множественной маршрутизации отправит звонок напрямую в поток E1 АТС — клиенты смогут к вам дозвониться.
• Расширенная статистика и мониторинг звонков в IP-АТС Elastix.

• Готовое решение по ценам Alvis-GW-2E1.
• IP-АТС Elastix 2.5 бесплатна; в случае виртуальной машины не нужно покупать дополнительный сервер.
• Alvis сделан в России — мы поддерживаем программу импортозамещения. Мы занимаемся E1 уже более 12 лет.
• GarantPlus помогает в настройке этого решения без доплат — это входит в базовую настройку Alvis.
• 5 лет гарантии на решение; можно взять на тест — есть программа бесплатного тестирования сроком на 1 месяц.
• Решение по записи можно комбинировать с решением по модернизации УПАТС: экономьте на межгороде, объедините АТС в разных городах.
• Дополнительно доступны: резервирование E1 по SIP, оптимизация межгорода, расширение номерного плана УПАТС, объединение офисов в единую систему и объединение мобильной и фиксированной связи (FMC).